医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务的效果与管理

曾红燕；黄伟贞；黄金姣；庞秋奔；刘莉

关键词：医院信息系统, 短信, 预约诊疗, 预约挂号, 门诊

摘要：目的：探讨短信服务在门诊预约诊疗服务中应用的效果。方法医院信息系统与合作单位建立信息接口，通过信息平台向相关人员（患者、家属、工作人员）发送相关预约诊疗服务的短信。结果通过信息平台向患者、家属、医务人员发送相关预约诊疗服务的短信共546682条，其中排班推送短信15864条、停替诊短信19032条、预约病人数短信144360条、预约成功提醒短信367426条。短信服务后患者预约就诊率提高、患者爽约率、因医生停替诊而产生的纠纷与投诉率明显低于短信服务前（P＜0．05），患者对预约诊疗服务满意度、医生按时出诊率明显高于短信服务前（P＜0．05）。短信服务前电话通知被停、替诊的患者产生的电话费为3476．3元，明显高于短信服务后的166．8元。结论医院信息系统短信服务在门诊预约诊疗服务中应用，可及时将诊疗变动信息通知患者、提高预约效率、促进医生按计划出门诊，提高预约诊疗服务质量。